1) NO
Il NO è assolutamente la parola più dannosa che puoi pronunciare durante una vendita
Come rispondere senza usare la parola no:
CLIENTE :Secondo me non è come dici.
(X Sbagliata)No, non hai capito, ora ti spiego.
(ok) Capisco che sei in disaccordo e ora ti spiego la cosa in modo diverso.
-Ma il suo prodotto costa tantissimo!
(X)No, non è poi così caro!
(OK)In effetti il mio prodotto è costoso, ma è davvero speciale!
-Per me quello che mi dici non va bene, io farei in modo diverso.
(X) No, credimi, va proprio bene come ti dico io.
(OK) Va bene, ho capito quello che dici e il tuo punto di vista è condivisibile. Ora ti parlo anche di come la
vedo io, che ne dici?
-Puoi spedirmi tutti i prodotti subito e farteli pagare fra sei mesi?
(X) No perché devo organizzare il lavoro e quindi preferisco un anticipo alla chiusura dell’ordine.
(OK) Preferisco un anticipo alla chiusura dell’ordine, perché in tal modo posso organizzare meglio il
lavoro.
-Non sono convinto, forse è meglio rimandare...
(X) No, aspetta, pensaci bene!
(OK) Ovviamente capisco la tua titubanza. Per questo, lascia che ti spieghi ancora perché è meglio per te
cominciare subito.
2) NON
Il motivo fondamentale per cui questa parola è tanto pericolosa risiede nel fatto che il cervello umano ignora le negazioni, soprattutto se queste sono collocate all’inizio di una frase.
Faccio un esempio: se ti dico “NON pensare a una mela rossa”, inevitabilmente la prima cosa che farai è giusto quella di pensare a una mela.
Ora immagina cosa succede nella testa del tuo cliente quando gli suggerisci di
